Problèmes d’invitation

Klastro envoie deux types d’invitation par e-mail :

• une invitation de compte, pour rejoindre Klastro ou une organisation (Rejoindre votre équipe sur Klastro, Votre invitation à Klastro) ;
• une invitation à un Assessment, pour passer une évaluation technique en tant que candidat.

Chaque problème ci-dessous est présenté sous la forme Symptôme, Cause et Solution. Pour le parcours normal, consultez Accepter une invitation.

Invitations de compte

« Cette invitation a expiré »

Symptôme. Le lien ouvre une page intitulée Cette invitation a expiré.

Cause. Les liens d’invitation cessent de fonctionner après quelques jours.

Solution. Demandez un nouveau lien à la personne à l’origine de l’invitation. Un administrateur de l’organisation peut la renvoyer depuis la page de l’équipe avec Renvoyer l’invitation ; le nouvel e-mail contient un lien valide.

« Invitation déjà utilisée »

Symptôme. La page affiche Invitation déjà utilisée (« Le compte associé à cette invitation est déjà configuré. »), ou Lien déjà utilisé.

Cause. Chaque lien ne fonctionne qu’une fois. Votre compte existe déjà, ou vous avez déjà ouvert le lien sans terminer le choix de votre mot de passe.

Solution. Sélectionnez Se connecter et utilisez votre compte. Si vous n’avez jamais terminé de choisir votre mot de passe, ouvrez app.klastro.io/auth/recovery et suivez les étapes de récupération. Vous pouvez aussi demander à l’administrateur de votre organisation de renvoyer l’invitation.

« Invitation retirée »

Symptôme. La page affiche Invitation retirée.

Cause. La personne à l’origine de l’invitation l’a annulée.

Solution. Contactez-la en cas d’erreur. Elle seule peut vous envoyer une nouvelle invitation.

« Une invitation plus récente a été envoyée »

Symptôme. La page affiche Une invitation plus récente a été envoyée.

Cause. Vous avez été invité de nouveau, ce qui a remplacé l’ancien lien.

Solution. Retrouvez le dernier e-mail d’invitation et utilisez son lien.

« Ce lien ne fonctionne pas »

Symptôme. La page affiche Ce lien ne fonctionne pas (« Le lien d’invitation est incomplet ou invalide. »).

Cause. Le lien a été tronqué lors d’un copier-coller, par exemple sur deux lignes, ou il a été modifié.

Solution. Ouvrez le lien directement depuis l’e-mail au lieu de le copier. En cas d’échec, demandez une nouvelle invitation.

« Impossible de vérifier cette invitation »

Symptôme. Impossible de vérifier cette invitation. Vérifiez votre connexion et réessayez., ou Impossible de lancer la configuration du compte. Réessayez dans un instant.

Cause. Un problème de réseau ou un incident temporaire.

Solution. Vérifiez votre connexion et sélectionnez Réessayer.

Invitations à un Assessment (candidats)

« Invitation expirée »

Symptôme. L’invitation affiche Invitation expirée, ou la liste affiche Cette invitation a expiré. Demandez-en une nouvelle à l’organisation.

Cause. Le recruteur a fixé une date d’expiration, et elle est dépassée. La date Expire le de l’invitation l’indique.

Solution. Contactez le recruteur ou l’organisation qui vous a invité et demandez une nouvelle invitation. Klastro ne peut pas la prolonger à votre place. Lorsqu’une invitation affiche Expire bientôt, démarrez l’Assessment avant cette date.

« Invitation révoquée »

Symptôme. L’invitation affiche Invitation révoquée (« L’organisation a révoqué cette invitation. »).

Cause. L’organisation l’a annulée.

Solution. Contactez l’organisation en cas d’erreur.

« Impossible de charger l’invitation »

Symptôme. Impossible de charger l’invitation : « Elle a peut-être été révoquée ou a expiré, ou bien elle vise une autre adresse e-mail. »

Cause. Vous êtes connecté avec une autre adresse que celle qui a reçu l’invitation, ou l’invitation n’est plus valide.

Solution. Déconnectez-vous et reconnectez-vous avec l’adresse qui a reçu l’e-mail d’invitation. Vérifiez aussi que la bonne organisation est sélectionnée ; voir Connexion et organisations.

Je ne peux pas démarrer l’Assessment

Ce que vous voyez	Cause	Solution
Acceptez d’abord l’invitation	Vous n’avez pas encore accepté l’invitation.	Revenez à Vos invitations et sélectionnez Accepter.
Trop de sessions sont en cours en ce moment. Réessayez dans quelques minutes.	La plateforme ou l’organisation a atteint sa capacité.	Patientez quelques minutes et sélectionnez de nouveau Démarrer l’Assessment. Votre invitation n’est pas affectée.
Impossible de démarrer l’Assessment	Un problème temporaire.	Réessayez. Si le problème persiste, signalez-le dans la catégorie Assessment.
Assessment terminé	Vous avez déjà terminé cet Assessment.	Rien à faire : le recruteur reçoit vos résultats.

Si l’Assessment doit être approuvé par un recruteur avant de démarrer, le lab affiche En attente de l’autorisation de votre session… jusqu’à son approbation. Voir Préparation du lab.

Pour les recruteurs et les administrateurs

Situation	Solution
L’invitation d’un candidat a expiré.	Envoyez une nouvelle invitation depuis Invitations. Voir Envoyer des invitations.
Déjà invité : une invitation en attente existe déjà pour cette adresse.	Ouvrez l’invitation existante, sélectionnez Révoquer, puis invitez de nouveau. Ou sélectionnez Renvoyer l’e-mail pour renvoyer la même invitation.
L’invitation d’un membre affiche Lien expiré sur la page de l’équipe.	Sélectionnez Renvoyer l’invitation : le nouvel e-mail la réactive.
L’invitation d’un membre affiche Configuration commencée.	La personne a ouvert le lien sans choisir de mot de passe. Demandez-lui d’ouvrir app.klastro.io/auth/recovery pour récupérer son compte, ou renvoyez l’invitation.