Webcam et autorisations de la caméra

Note

Dans la version actuelle, Klastro n’active ni ne capture votre caméra pendant un Assessment. L’exigence de webcam est une information donnée par le recruteur : votre navigateur ne devrait pas vous demander l’accès à la caméra. Si le recruteur souhaite vous voir en vidéo, utilisez votre propre outil de visioconférence, selon ses consignes.

L’invitation peut indiquer sous Webcam que celle-ci est Requise ou Facultative. Il s’agit d’une information à lire : suivez les consignes du recruteur. Pour savoir ce que la surveillance implique pour vous, consultez Le mode Assessment.

Attention

Une fois lancé, le chronomètre de l’Assessment ne peut plus être mis en pause. Si le recruteur vous demande de tester votre caméra ou votre outil vidéo, faites-le avant de sélectionner Démarrer l’Assessment.

Si le recruteur vous demande d’utiliser un outil vidéo

Les sections suivantes ne concernent que ce cas. L’accès à la caméra est contrôlé par votre navigateur et votre système d’exploitation, pas par Klastro : vérifiez les deux pour votre outil de visioconférence.

Le navigateur bloque la caméra

Symptôme. La caméra ne fonctionne pas sur le site de visioconférence, la barre d’adresse affiche une icône de caméra barrée, ou le navigateur ne demande jamais l’autorisation.

Cause. Vous avez déjà refusé l’accès à la caméra pour ce site, ou le réglage par défaut du navigateur bloque les caméras.

Solution. Autorisez la caméra pour le site de visioconférence dans votre navigateur, puis actualisez la page.

Chrome

1. Sur le site de visioconférence, sélectionnez l’icône à gauche de l’adresse dans la barre d’adresse (Afficher les informations sur le site).
2. Réglez Caméra sur Autoriser. Si l’option n’apparaît pas, sélectionnez Paramètres des sites et réglez Caméra sur Autoriser.
3. Actualisez la page.

Pour vérifier le réglage global, ouvrez chrome://settings/content/camera : le site de visioconférence ne doit pas figurer parmi les sites non autorisés à utiliser la caméra.

Firefox

1. Sur le site de visioconférence, sélectionnez l’icône des permissions à gauche de l’adresse dans la barre d’adresse.
2. À côté de la permission de caméra marquée Bloqué (ou Bloqué temporairement), sélectionnez la × pour l’effacer.
3. Actualisez la page et acceptez la demande d’accès à la caméra quand Firefox la présente.

Pour vérifier le réglage global, ouvrez Paramètres > Vie privée et sécurité > Permissions > Caméra > Paramètres… et vérifiez que le site de visioconférence n’est pas réglé sur Bloquer.

Safari

1. Avec le site de visioconférence ouvert, choisissez Safari > Réglages… dans la barre des menus (ou Réglages pour le site de visioconférence…).
2. Ouvrez l’onglet Sites web, puis Caméra dans la barre latérale.
3. Réglez le site de visioconférence sur Autoriser (ou Demander).
4. Actualisez la page.

Edge

1. Sur le site de visioconférence, sélectionnez l’icône de cadenas à gauche de l’adresse dans la barre d’adresse.
2. Sélectionnez Autorisations pour ce site et réglez Caméra sur Autoriser.
3. Actualisez la page.

Pour vérifier le réglage global, ouvrez edge://settings/content/camera.

Le système d’exploitation bloque la caméra

Symptôme. Le navigateur autorise la caméra, mais aucune image ne passe, ou le navigateur indique que la caméra est indisponible.

Cause. Le système d’exploitation n’autorise pas votre navigateur à utiliser la caméra.

Solution.

• macOS : ouvrez Réglages Système > Confidentialité et sécurité > Caméra et activez votre navigateur. Quittez puis rouvrez le navigateur.
• Windows 11 : ouvrez Paramètres > Confidentialité et sécurité > Caméra et activez Accès à la caméra, Autoriser les applications à accéder à votre caméra et Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra.

Une autre application utilise la caméra

Symptôme. La caméra est autorisée partout mais ne démarre toujours pas, ou affiche une image noire.

Cause. Une autre application (un outil de visioconférence, un autre onglet) monopolise la caméra. Certains ordinateurs ne la partagent qu’avec une application à la fois.

Solution. Fermez les applications de visioconférence et les autres onglets qui utilisent la caméra, puis actualisez le site de visioconférence. Sur un ordinateur portable équipé d’un cache ou d’une touche de caméra, vérifiez que la caméra est activée.

Un ordinateur géré par votre entreprise

Symptôme. Les réglages de la caméra sont grisés ou se réinitialisent.

Cause. La politique informatique de votre entreprise contrôle l’accès à la caméra.

Solution. Passez l’Assessment sur un ordinateur personnel, ou demandez à votre équipe informatique d’autoriser la caméra pour le site de visioconférence.

Toujours aucun résultat

Si le recruteur vous demande une vidéo et que vous ne parvenez pas à la faire fonctionner, contactez-le avant de commencer. Si un problème survient pendant l’Assessment, sélectionnez Signaler un problème dans la barre supérieure du lab ; voir Signaler un problème depuis un lab.